Ngày 18/4/2017, tại hội thảo "Đón du khách từ cái nhấp chuột" do báo Tuổi trẻ phối hợp cùng Google tổ chức tại TP. HCM, các chuyên gia đã chia sẻ một số giải pháp và các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp trong ngành du lịch Việt Nam có lợi thế cạnh tranh cao trên nền tảng di động.

Theo báo cáo của Google's Consumer Barometer năm 2016, tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh ở Việt Nam chỉ bằng 72% so với thị trường Mỹ nhưng tỷ lệ người Việt dùng điện thoại thông minh để tìm kiếm khách sạn lên đến 48% so với 18% của người Mỹ. Tỷ lệ tìm kiếm thông tin du lịch tại điểm đến của người Việt là 42%, trong khi người Mỹ chỉ chiếm 25%; tỷ lệ tìm hiểu các chuyến bay của người Việt là 37%, người Mỹ là 18%. Điều này cho thấy, qua các công cụ hỗ trợ miễn phí từ Google, các công ty có thể khai thác để đón đầu khách hàng tiềm năng ngay từ khi họ tìm kiếm thông tin đầu tiên có liên quan đến các địa điểm du lịch, những thông tin hữu ích.

Với thị trường du lịch quốc tế, phần lớn du khách nước ngoài đến Việt Nam từ các nước trong khu vực châu Á-Thái Bình Dương, nơi có số lượng đặt chỗ trực tuyến trên điện thoại di động của các công ty du lịch tăng trưởng cao. Trong đó, tỷ lệ đặt chỗ trực tuyến trên điện thoại di động ở Trung Quốc, thị trường lớn nhất của du lịch Việt Nam, ước tính sẽ tăng từ 49% của năm 2015 lên 61% vào năm nay; Ấn Độ từ 37% năm 2015 lên 47% trong năm nay; Nhật Bản sẽ tăng từ 30% đến 39%...

Vì thế, Google cho rằng tận dụng được thế mạnh của di động đúng cách chính là chìa khóa mang lại thành công cho doanh nghiệp du lịch. Tuy nhiên, phần lớn các công ty du lịch tại Việt Nam lại chưa có những trang web có tốc độ nhanh, thân thiện với điện thoại thông minh, có nội dung tốt để có thể tiếp cận khách hàng nhằm thúc đẩy khách hàng mua hàng.

Các trang web thường hiển thị chậm, không hỗ trợ các tiện ích cho khách hàng và chức năng đặt mua thường ở dưới cùng nên đánh mất cơ hội thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm. Các công ty du lịch ở Việt Nam thường thiết kế website cho máy tính rồi mới đến điện thoại thông minh nhưng nay phải làm ngược lại thì mới kết nối được với khách hàng.

"53% người tiêu dùng sẽ rời bỏ trang web nếu họ phải tốn hơn 3 giây để tải trang nhưng trung bình các website ở Việt Nam có thời gian tải trang lên đến 10 giây", bà Hà Lâm Tú Quỳnh, Giám đốc Quan hệ công chúng và Truyền thông Google Việt Nam nói.

Theo Google, xu thế hiện nay là website đưa thông tin như một menu (thực đơn), tức là đưa thông tin về các sản phẩm, giá bán... và một phần rất quan trọng là những nhận xét của các khách hàng đã trải nghiệm để cho những người đi sau tham khảo nhằm quyết định mua sản phẩm.

Ông Trịnh Quang Chung, Giám đốc kinh doanh - Google châu Á Thái Bình Dương cho biết, hiện tại, mỗi doanh nghiệp Việt Nam đều là một doanh nghiệp trực tuyến, bởi vì đó là nơi người tiêu dùng hiện diện ngày càng nhiều hơn. Bất kỳ doanh nghiệp du lịch nào đang muốn thu hút người tiêu dùng tại châu Á, nơi di động là ưu tiên hàng đầu, mà không có sự hiện diện trên nền tảng di động, hoặc có trải nghiệm di động chậm và bất tiện thì có nghĩa là họ đang dành cơ hội và lợi thế cho các đối thủ cạnh tranh khác.

Tại hội thảo này, Google cũng giới thiệu một số tiện ích, công cụ để doanh nghiệp du lịch Việt Nam đánh giá website của công ty và tìm những gợi ý từ các chuyên gia của Google để cải thiện những điểm yếu; những dịch vụ dành cho các doanh nghiệp nhỏ có thể tự thiết kế trang web để bán hàng qua mạng...

Buổi hội thảo thu hút nhiều công ty du lịch, công ty kinh doanh trang web đặt khách sạn và vé máy bay trực tuyến. Nhiều doanh nghiệp cho biết, rất quan tâm đến mảng bán hàng trực tuyến nhưng hiện đang chỉ mới ở giai đoạn đầu. Số lượng các giao dịch trực tuyến chưa nhiều và nhiều nơi đang kết hợp giữa đặt hàng trực tuyến rồi thanh toán sau. Có công ty đang tìm khách hàng quốc tế thông qua những đại lý bán hàng ở nước sở tại với chi phí cao tại nên rất muốn tìm kiếm những kênh bán hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn, trong đó có bán hàng trực tuyến nhưng lại chưa có kinh nghiệm.

Ngoài ra theo các chuyên gia, nền tảng di động giúp các doanh nghiệp nhỏ của Việt Nam tìm được khách hàng trên khắp các châu lục mà không cần phải đi đâu - đó là lý do tại sao Google cung cấp nhiều công cụ và chương trình nhằm giúp các doanh nghiệp Việt Nam tận dụng tối đa trên nền tảng di động này.